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鉄道運転士

鉄道運行とサービスのプロフェッショナル
 
どんな仕事?
 鉄道の運転は、大勢の乗客の命を預かり、安全かつ分刻みのダイヤに従い、車両を定刻に目的地へ到着させる責任の重い仕事です。運転ごとに数十項目にも及ぶ車両の点検・確認作業を行い、踏切の通過時、カーブの勾配、定められた制限速度を守りながら、安全・確実な旅客運送を行います。また、運転の技術だけではなく、工事によって変化する線路状態はもちろん、自動改札の普及などによる駅員減少のため、乗客からの質問に的確に対応できるように営業、サービス面の知識も兼ね備えていなければなりません。

 ダイヤ改正、新型車両の導入など、刻々と変わる業務に対応できる素質なども求められます。また、車両の種類が多い会社であれば、どんな形式の車両でも、性能を把握し、いつでも運転できるように、日々の勉強が要求されます。
 勤務態勢は各会社によって違いはありますが、早朝の出勤もあれば、泊まり込みで始発に備えることもあり、ほぼ、24時間体制のシフトで勤務している鉄道会社がほとんどです。神経や体力を消耗する厳しい仕事のため、健康管理も重要です。
 現在、鉄道事業法・軌道法に基づいて事業を展開している鉄道会社は、全国で199社。線路を所有し鉄道による旅客・貨物の輸送を行う第一種鉄道事業と呼ばれる、JR7社、小田急・京王などの中・大手私鉄、都営地下鉄・路面電車などを抱える地方自治体交通局などが代表的です。いわゆる“鉄道会社”と呼ばれるほとんどの会社が、この第一種鉄道事業に属していますので、運転士の需要は、ここに集中しています。
 第二種鉄道事業とは、線路を所有せず、自社の車両を走行させる形態のことを言います。JR貨物が、その代表として挙げられます。そして、線路だけ所有して、他社の車両を走行させる形態が、第三種鉄道事業と呼ばれています。また、地元自治体と民間企業で出資して、廃線寸前のローカル線の運営を引き継ぐ、第三セクター方式の鉄道会社もあります。

 鉄道といえばレールを走る旅客・貨物車両がイメージされますが、そのほかに法律上、鉄道と定義されているものにケーブルカー、トロリーバス、ガイドウェイバス、スカイレール、新交通システムなどがあります。ロープーウェイやリフトも索道事業と呼称され、鉄道事業の範疇に入っています。
 一口に運転士といっても、運転する車両は実にさまざまで、幅広い活躍の場があります。激務のため、男性中心の職業と思われがちですが、最近は女性運転士の活躍も注目されています。

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車掌

列車内外の安全を確保する運転士の良きパートナー
 
どんな仕事?
 鉄道運転士と連携して乗客を安全、正確、そしてスムーズに目的地に運ぶのが、車掌の仕事です。運転以外の列車運行の全般に関わる業務、乗客へのサービスまで、すべてを執り行っています。
 迅速かつ慎重に車内外を確認し、列車の運行に支障をきたさないよう、駆け込み乗車している人がいないか、ドアに人や荷物が挟まっていないかなどを、ホームに設置された監視モニターと目視によって確認し、扉の開閉を慎重に行います。それと同時に、駅員と連携して発車合図を運転士に送ります。
 ラッシュ時、一つの列車に2000人もの乗客を乗せて走る地下鉄車掌の場合は、地上を走る鉄道と違って、道路の下に沿って走っているという性質上、ホームと列車の間隔が広くあいていたり、支柱が多く見通しが悪いため、一般鉄道とは違った構造上の安全確保に中止を払っています。
 運転士と同様に、停車位置の確認も、車掌の任務です。停車位置目標を示す「停目」と呼称される表示板を目標に、止まっている位置を確認し、ズレがあるようであれば、運転士と車内無線で連絡を取り合いながら、微調整運転を行います。列車の車両編成等によって、ホームに掲示されている「停目」の箇所は異なっています。

 行き先、次の停車駅、乗換案内など、乗客のニーズに合わせた車内インフォメーションも行います。走行音、雑音が溢れる車内に、はっきりとした口調でアナウンスが乗客の耳に届くように、発生にも独特の工夫をこらしています。また、悪天候や事故などによる列車の遅延、異常時などの急を要する事態にも、冷静に関係各所と連絡を取り合い、いかなる時も的確な情報を乗客に提供できる体制となっています。なお、車内の空調調節を行うのも車掌の役目です。季節、時間帯、日照条件によって、体感温度に個人差はありますが、車内の乗客の様子をうかがいながら、適切と思われる温度調整を考えています。
 車内での切符の販売、乗り越し精算も行っています。その際、乗客から運賃をはじめ、乗換案内、路線、バス、タクシーなど列車以外の交通機関、観光地などの沿線情報にいたるまで、いろいろな質問を受けることがあります。それに答えられるだけの知識を蓄えていなければなりません。車内でのトラブルや乗客の遺失物の捜索、最終列車での泥酔者の介抱など、接客に関しては、不確定要素が多く、さまざまな状況や乗客に対応しなくてはならないので、マニュアル化しがたい業務内容です。車掌のキャリア、人柄などを活かし、サービスマインドを持って、柔軟に対応しています。

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