コンシュルジュ・ロビーアテンダント－専門学校情報[さんぽう進学ネット]


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コンシュルジュ・ロビーアテンダント

ゲストの様々なリクエストに応える、ベテラン専門職。

どんな仕事？

　高度なサービスを提供できるキャパと独自の情報網・人脈が必要な職種

●ステータスの高い人気職
　ホテルのロビーまたはカウンターに常駐し、伝言の取次ぎや観光案内、リムジン、ベビーシッターの手配はもちろん、宿泊客の求めに応じて劇場の予約やコンサート・チケットの取得まで、サービス全般を引き受けます。欧米の一流ホテルでは高いステータスを誇る専門職です。
　宿泊客の様々な相談に応じて的確なアドバイスや手配を行うために、その土地のレジャー情報などに精通し、独自の情報網をもっていなければなりません。また、コンシェルジュの国際的ネットワーク「ル・クレドール」（1929年10月、フランスにて発足）もあり、メンバー間での情報交換も盛んに行われています。

●お客様のニーズに120％応える
　外国人客とのコミュニケーションでは、日本の慣習に不慣れな相手を援助したり、相手が本当に希望していることは何なのかまで把握できる語学力が求められます。
たとえば、あなたがパリへ旅行したとします。何泊かして、フランス料理にも飽きてしまった。今日の夕食は中華料理にしたいけれど、どのチャイニーズ・レストランがオススメなのか、さっぱり見当がつかないそこで頼りになるのがコンシェルジュです。何しろコンシェルジュというのは情報通ですから、待ってましたとばかりににっこり微笑んで、美味しいチャイニーズ・レストランの2つや3つを教えられなくてはなりません。

●マルチプレイヤーとして
　そのほか、航空券の予約、リコンファーム（予約再確認）、観光案内、劇場や映画館の座席予約、そして、もちろんホテル内の設備案内など、まさに“何でも”の大活躍です。特別なゲスト（VIP）のお世話を担当することもあります。
　コンシェルジュのやりがいは、人に頼られ、喜んでもらえることです。それは人と触れあう面白さでもあります。すみずみまでハイテク化、デジタル化され、機能的になる一方の現代ホテルの中で、お客様にどこか暖かさを感じさせるのが、コンシェルジュの存在です。

私にもできる？

各方面にカオがきき、「ノー」といわない人向き

　ホテルゲストのいろいろなリクエストに対して、決して「NO」といわないのがコンシェルジュのつとめです。たとえわがままで無理なリクエストでも、その代わりを用意するなどの融通性が求められます。それを可能にするのが、広く深い情報です。したがって、ホテルに密着し、地元に密着し、各方面で太いコネクションを作っておく必要があります。俗な言い方をすると、各方面に“顔”がきかなければならないのです。
　情報は常に流動的なものですから、コンシェルジュの仕事にゴールはありません。どこまでも勉強が必要な専門職です。